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索 引 號: 11330683002585882R/2020-56497 主題分類:
發布機構: 市市場監管局 公開日期: 2020-03-09 20:22:59

嵊州市重大突發公共衛生事件一級響應期間消費投訴公示

發布日期:2020-03-09瀏覽次數:字號:[ ]

集時間:

2020年1月23日——2020年3月1日。


數據產生方式:

嵊州市市場監督管理局投訴舉報中心通過統計浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺(12345)、全國12315互聯網平臺、110應急聯動系統、來信、來訪、來電等途徑投訴舉報登記產生。


疫情期間數據:

1月23日至3月1日,嵊州市市場監督管理局共收到各類投訴舉報316件,其中,浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺278件,全國12315互聯網平臺23件,110應急聯動8件,來人來信等其他途徑7件。投訴涉及防護用品、住宿退訂、農副產品及相關建議意見等多個方面。其中,口罩等防護用品類71件,餐飲退訂類24件,價格類44件,農副產品類9件,咨詢建議類103為消費者挽回經濟損失共計7.8萬元。


一級響應期間投訴舉報特點呈現三個“激增”:

一是疫情類投訴舉報激增。所有投訴舉報中,與疫情相關的投訴舉報214件,約占總投訴舉報量的67.7%。其中防護類(口罩、體溫槍等)投訴舉報咨詢71件,占疫情類投訴舉報的33.2%;餐飲退訂的投訴24件,占疫情類投訴舉報的11.2%,最高日受理量12件(1月24日);與疫情相關的建議及咨詢103件,占疫情類投訴舉報的48.1%;農副產品投訴舉報9件,占疫情類投訴舉報的4.2%。

二是價格類投訴舉報激增。1月23日至3月1日,受理涉及價格問題的投訴舉報共計44件,占總數的13.9%,最高日受理量7件(1月24日)。其中涉及防護用品(口罩、體溫槍等)價格上漲的投訴舉報35件,約占涉及價格問題投訴舉報的79.5%;涉及農產品(蔬菜、肉類)價格上漲的投訴舉報7件,約占涉及價格問題投訴舉報的15.9%;涉及其他商品價格問題的2件,約占涉及價格問題投訴舉報的4.5%。

三是疫情相關咨詢建議量激增。據統計,2019年全年收到各類咨詢建議共計83件,而自1月23日至3月1日,共計接收各類意見建議及咨詢103件,均與疫情防控相關,且已超過去年全年受理量。其中咨詢建議防疫措施38件咨詢建議暫停營業24件;咨詢建議復工復產31件;其他與疫情相關咨詢建議10件。





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